Cosa fa un community manager e perché ne hai bisogno?

Vi siete mai chiesti cosa fa un Community Manager? Un Community Manager è molto più di una semplice persona che pubblica contenuti su Facebook , Twitter , Instagram o qualsiasi altra piattaforma social utilizzata dalla vostra azienda.

Pertanto, di seguito vi spiegheremo quali sono le funzioni di un Community Manager , perché la sua partecipazione è importante per l' azienda e perché ne avete bisogno nella vostra attività.

E chi può esserlo?

Potresti rimanere sorpreso nello scoprire che, contrariamente a quanto si pensa, essere un Community Manager, ovvero qualcuno che si occupa della gestione dei social media, è una professione molto complessa che richiede competenze e abilità diverse.

Attualmente, la professione è molto richiesta, poiché le aziende si sono rese conto di aver bisogno di qualcuno che si occupi esclusivamente della gestione dei propri social media, dato che la maggior parte del traffico Internet avviene ormai tramite questo mezzo.

Oggi, ci sono molti modi per acquisire le competenze di cui ogni buon Community Manager ha bisogno: sia autodidatta, sia attraverso l'esperienza. Infatti, se sei un mago nella gestione dei tuoi social media personali, potresti già avere una certa esperienza, anche se non è consigliabile lanciarsi come Community Manager solo con la conoscenza della gestione dei propri account personali.

Per affinare le tue competenze, è altamente consigliato formarti frequentando corsi sull'argomento; online, infatti, troverai un'ampia varietà di siti web dedicati a questo specifico argomento che ti forniranno certificazioni e tutte le conoscenze necessarie per svolgere in modo efficace il tuo ruolo di Community Manager all'interno della tua azienda.

Per diventare community manager è necessario essere sufficientemente preparati.

Il profilo di un community manager

Innanzitutto, uno dei requisiti fondamentali per essere un Community Manager professionista è dimostrare una passione per i social media. Inoltre, è importante possedere una forte empatia, creatività e intraprendenza , nonché la capacità di costruire relazioni online.

Oltre a quanto sopra, un Community Manager esperto avrà le seguenti capacità:

• ‍Gestione della comunità.
• Gestione delle crisi.
• Servizio clienti
• Copywriting.
• Storytelling.
• Conoscenza di Facebook Ads.

Marchio personale

Quando si inizia a preparare un curriculum da Community Manager, non basta una conoscenza approfondita degli strumenti già menzionati. È fondamentale acquisire esperienza nella gestione quotidiana dei social media per costruire il proprio personal brand.

Senza dubbio, il consiglio migliore è, inizialmente, quello di lavorare su se stessi e curare il proprio marchio personale.

Crea una tua pagina sui social media, separata dal tuo account personale, per costruire una community e generare contenuti. In questo modo acquisirai esperienza nella gestione dei social network; infatti, creare e gestire un personal brand di successo è un alleato ideale per arricchire il tuo curriculum.

Tuttavia, gestisci il tuo marchio personale nel modo più professionale possibile e applica le stesse conoscenze che useresti per un account aziendale.

Puoi muovere i primi passi come community manager creando il tuo marchio personale.

Primi passi

Cominciamo dall'inizio. Per iniziare come Community Manager, devi creare l'account su cui lavorerai (se non ne hai già uno). Dovrai scegliere un nome utente e compilare una descrizione.

Nella tua descrizione, sii diretto e chiaro riguardo al tuo brand. È importante accompagnare i tuoi contenuti con un elemento visivo, come un'immagine o un video. Pertanto, dovrai considerare le linee guida di pubblicazione di ogni piattaforma di social media per adattare i tuoi contenuti visivi, poiché ognuna utilizza formati diversi.

piattaforme di social media‍

Attualmente esistono diverse piattaforme di social media, ma le aziende si concentrano su quelle principali o su quelle che sono più popolari in base al loro pubblico, e quindi ne nomineremo alcune con le loro caratteristiche principali.

Twitter: È il secondo social network più grande al mondo, permette di pubblicare testi, immagini, video e sondaggi, di utilizzare la geolocalizzazione, gli hashtag e di aggiungere #TrendingTopics.

Facebook: è il social network più utilizzato e più grande al mondo. Su di esso è possibile pubblicare post con testo, immagini, storie e video, si ha la possibilità di ricevere reazioni, consente la geolocalizzazione e ciò che attira l'attenzione delle aziende è l'utilizzo della pubblicità.

YouTube: è il secondo motore di ricerca più utilizzato al mondo (dopo Google), uno dei suoi vantaggi è che filtra i contenuti per categorie, consente l'iscrizione ai suoi canali e per interagire offre like, commenti e condivisioni.

Instagram: Instagram è un social network basato su fotografia e video. Permette di pubblicare contenuti in formato foto o video, utilizzare hashtag, geolocalizzazione e, come Facebook, creare campagne pubblicitarie a pagamento.

LinkedIn: È un social network professionale e aziendale, ovvero un social network più formale e serio, ideale per chi desidera costruire una rete di contatti professionali. È il social network giusto, perché permette l'interazione tramite commenti, "mi piace" e menzioni.

#hashtags‍‍

Cosa significano gli hashtag? L'uso di questo termine è nato su Twitter, ma è stato adottato da Facebook, Pinterest e Instagram, quindi oggi questi hashtag sono presenti su tutti i social network.

Vengono utilizzati per creare e focalizzare argomenti di conversazione; in altre parole, cliccando su un link con un hashtag, verranno visualizzati tutti i post che utilizzano quello stesso hashtag. Pertanto, è importante che gli hashtag creati siano concisi, brevi e, soprattutto, utilizzino un linguaggio neutro, in modo che molte persone provenienti da luoghi diversi possano partecipare alla conversazione. Gli hashtag vengono creati continuamente e le tendenze su Twitter e Instagram possono essere monitorate proprio attraverso gli hashtag.

L'uso degli hashtag può essere molto utile per raggruppare gli argomenti.

Creazione di contenuti

È possibile utilizzare gli stessi contenuti su tutte le piattaforme social ? No, perché è importante sottolineare che ogni social network presenta caratteristiche specifiche che lo differenziano.

Quando si creano contenuti, è necessario tenere presente quanto sopra, poiché ogni piattaforma richiede formati e dimensioni diversi per il caricamento dei contenuti multimediali.

Potrebbe esservi capitato di pensare che un contenuto fosse adatto a Twitter , ma un'analisi più attenta ha rivelato che si prestava meglio al formato di un post su Instagram.

È inoltre fondamentale avere una conoscenza approfondita della varietà di contenuti che è possibile pubblicare sulle diverse piattaforme social che si utilizzeranno. Oltre ai tradizionali post con foto e video , molti social network consentono ora di creare video in diretta, presentare in anteprima nuovi contenuti (come Facebook e YouTube ), condividere video nei gruppi, utilizzare filtri fotografici ( Instagram ) o monetizzare i propri video (se questo è l'obiettivo). È persino possibile costruire reti professionali con aziende o persone del settore, come nel caso di LinkedIn . Si possono anche monetizzare questi contenuti e iniziare a generare un reddito.

È importante anche considerare il coinvolgimento, ovvero il legame che si desidera creare con il pubblico o la comunità con cui si sta comunicando.

Per raggiungere questo obiettivo, i tuoi contenuti devono suscitare la curiosità del pubblico con i tuoi post. Punta a generare follower in modo che consumino i contenuti del tuo brand, contribuendo così a creare un'esperienza interessante per la community.

La creazione di contenuti è solo una parte del lavoro del Community Manager; è importante sottolineare che sarà anche responsabile di rispondere alle domande della community, quindi deve possedere un'ottima padronanza dell'ortografia e una conoscenza approfondita del marchio o dell'azienda, in modo che le risposte siano concrete e concise.

Performance e statistiche dei social media

Sai come stai andando sui social media? Sarai felice di sapere che esistono strumenti di analisi dei social media.

Analizzare questi dati è il modo migliore per determinare se stai raggiungendo i tuoi obiettivi di marketing digitale o se è il momento di cambiare strategia. Di seguito, illustreremo le statistiche sui social media che ogni community manager dovrebbe saper leggere.

Ciascuno dei tuoi account sui social media includerà di default le proprie metriche ed è necessario che la persona responsabile della gestione dei social media sappia quali sono le più importanti per poter valutare le strategie.

Approfondimenti di Facebook

Le statistiche di Facebook sono note come Facebook Insights e si trovano nella barra superiore della pagina fan. È importante sapere che per visualizzare queste metriche è necessario essere un amministratore della pagina.

Questi dati si basano su metriche relative a ciascuno dei tuoi post.

Le statistiche principali a cui prestare attenzione in Facebook Insights sono:

• Campo di applicazione: che indicherà quante persone hanno visto il tuo post.
• Commenti: che mostrerà quanti commenti ha ricevuto il tuo post.
• Piace: Qui puoi vedere l'interazione delle reazioni al tuo post.
• Lettori: Qui vedrai il numero di volte in cui gli utenti hanno interagito con i tuoi post, escludendo Mi piace e condivisioni.
• Azioni: Verrà mostrato il numero di volte in cui il tuo post è stato condiviso.

Facebook Insights ti aiuterà a vedere come sta andando la tua fan page

Twitter Analytics

Twitter dispone anche di una funzionalità integrata chiamata Twitter Analytics, che consente di visualizzare le prestazioni del proprio account negli ultimi 28 giorni.

Uno dei dati più interessanti che puoi trovare qui è il numero e le visualizzazioni di ogni tweet. Questo indica la portata effettiva di ogni post. Twitter offre anche statistiche individuali per ogni post; per accedere a questa opzione, è sufficiente cliccare sull'icona di analisi disponibile su ogni post.

Le metriche più importanti che puoi visualizzare in Twitter Analytics sono:

• Retweet: che indicherà quante volte il post è stato condiviso.
• Preferiti: Qui vedrai il numero di volte in cui un tweet è stato contrassegnato come preferito.
• risponde: Qui vedrai quante risposte hanno ricevuto i tuoi post.

Con Twitter Analytics puoi rivedere le prestazioni dei tuoi tweet

LinkedIn

Su questo social network troverai una delle metriche più rilevanti, poiché essendo un social network dedicato al mondo professionale e imprenditoriale, avrai la possibilità di conoscere le performance dei singoli account, per questo ti basterà consultare l'opzione "Chi ha visualizzato il tuo profilo" nella scheda profilo all'interno dello stesso sito.

Metriche chiave di LinkedIn per i profili individuali:

• Visualizzazioni del profilo: Qui puoi vedere il numero di volte in cui le persone hanno visualizzato il tuo profilo negli ultimi 90 giorni.
• Azioni intraprese: Qui puoi vedere il numero di volte in cui hai generato interazione (commenti, raccomandazioni, Mi piace e volte in cui hai aggiunto contatti).
• Informazioni su chi ha visitato il tuo profilo: Questa sezione ti dice quante persone hanno visualizzato il tuo profilo, ma descrive anche nel dettaglio le posizioni lavorative che ricoprono.

Come puoi vedere, il Community Manager può essere una figura importante per l'azienda, poiché non si limita a caricare contenuti relativi al brand o a condividere meme che facciano ridere il pubblico. Il lavoro del Community Manager va ben oltre, poiché è responsabile del tuo brand, esprimendone i valori e prendendosi cura dei tuoi clienti, offrendo il servizio clienti così ricercato sui social media oggi. Inoltre, se desideri offrire un servizio di Community Manager ancora più specializzato, sappi che puoi seguire una formazione in ambito pubblicitario per fornire un servizio più completo alla tua azienda.

Ora che conosci l'importanza di un Community Manager, capirai perché ne hai bisogno nella tua azienda. Ricorda, un professionista dei social media è qualcuno che fa molto di più che condividere immagini su Facebook.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su: Aloha.