Cos'è il cross-selling nell'eCommerce

Potresti non avere familiarità con concetti di cross-selling e upselling Oppure potresti confonderli, ma voglio condividere una cosa con te: ti aiuteranno a vendere di più. Queste strategie sono quasi sempre presenti quando acquisti online.
Se fai acquisti online, avrai sicuramente assistito a varie strategie di cross-selling e upselling: potresti averne riconosciute alcune, ma molte sono così sottili che, Una volta terminato il processo di acquisto, ti chiedi come hai potuto spendere così tanto. Ecco perché è importante applicarli al tuo eCommerce ORA.
Un ejemplo Un chiaro esempio di queste tecniche di vendita è quando vai ad acquistare un biglietto aereo: prima di cliccare sul pulsante dorato "Completa ordine", ti offrono di cambiare posto, aggiungere bagagli, aggiungere l'imbarco prioritario (upselling)... e in molte occasioni ti offrono un parcheggio in aeroporto e persino un posto dove alloggiare per raggiungere la tua destinazione (cross-selling).
Sia l'upselling che il cross-selling Di solito sono correlati tra loro, E a volte è difficile distinguerli... ma sono essenziali sia negli ambienti online che offline. Sebbene i venditori esperti le gestiscano alla perfezione, queste tecniche non sempre sono applicabili, ma È importante che tu lo scopra in prima persona e ne veda gli effetti.In questo articolo scoprirai la definizione di cross-selling e upselling nell'e-commerce e come utilizzarli per la tua strategia online.

Cos'è il cross-selling? 

Il cross-selling, o vendita incrociata, consiste nell'offrire al cliente o al potenziale cliente un prodotto che completa la sua intenzione di acquisto principale, indipendentemente dal fatto che abbia completato l'acquisto o meno.

Esempi di cross-selling

• Un sito di e-commerce per macchine da caffè: se la tua principale intenzione di acquisto è una macchina da caffè a capsule, un'opzione di cross-selling naturale è quella di offrire una confezione di capsule come prodotto complementare alla tua intenzione di acquisto principale.
• Vai su un sito di e-commerce di moda e il tuo principale intento di acquisto è un costume da bagno con fenicottero: un'opzione di cross-selling ideale (complementare) è offrire un paio di infradito. che corrispondono a questi prodotti.
• Vuoi acquistare un dominio internet per lanciare il tuo sito e-commerce. Decidi di selezionare un provider di dominio, che si offre anche come hosting provider. Si tratta di cross-selling (vendita complementare).

Le migliori pratiche per il cross-selling nel tuo eCommerce

1. I prodotti offerti ddevono essere complementare all'intenzione di acquisto principale.  In altre parole, se stai per acquistare un portatile, ti offro una custodia, uno zaino, un mouse o degli altoparlanti esterni... Non dimenticare di creare dei pacchetti di prodotti specifici che corrispondano all'intenzione di acquisto principale, come abbiamo visto nel caso dei jeans.
2. Offerte di cross-selling Devono rappresentare un costo significativamente inferiore rispetto al prodotto principale che il cliente intende acquistare. Seguendo l'esempio precedente, se hai intenzione di acquistare un computer, non ti offro un iPad, anche se può essere considerato un prodotto complementare.
   

   

   Cos'è l'upselling?

L'upselling, o vendita aggiuntiva in spagnolo, consiste nell'offrire a un cliente o potenziale cliente un prodotto aggiuntivo che è ottimale o migliore rispetto alla sua intenzione di acquisto principale..

Prima di continuare, una cosa deve essere chiara: l'upselling consiste nella strategia di aggiungere un prodotto aggiuntivo ottimale all'intenzione di acquisto principale. Ciò significa che sei costantemente alla ricerca del soddisfazione del cliente con un prodotto migliore per la loro intenzione di acquisto.

Esempio di upselling o vendite aggiuntive:

          Vai in gelateria a prendere il gelato. Il tuo primo istinto è quello di ordinare un gelato da tre palline, ma la commessa ti dice: "Aggiungo cioccolato e orsetti gommosi" per un piccolo extra. Se accetti la sua offerta, sei caduto nella trappola di un classico upsell.

Come effettuare upselling o vendite aggiuntive nel mio eCommerce?

L'upselling o le vendite aggiuntive possono essere effettuate in diversi modi nel tuo e-commerce.

CONFIGURAZIONE DEL PRODOTTO

In molti siti di e-commerce, scoprirai che il prezzo è determinato dalle caratteristiche del prodotto, che puoi configurare nelle impostazioni del prodotto. Puoi configurare le varianti del prodotto e quindi sviluppare una strategia di upselling.

L'upselling ha caratteristiche più specifiche rispetto al cross-selling:

• Si tratta di un prodotto con caratteristiche migliori rispetto all'intenzione iniziale di acquisto; tienilo a mente per sfruttare ogni momento ideale. percorso del cliente.
• Si tratta di una prodotto d'impulso, che il cliente non deve pensarci due volte prima di acquistare o meno.
• Non deve essere necessariamente un prodotto direttamente correlato a ciò che il cliente sta acquistando. E non dovrebbe rientrare in una categoria completamente diversa: posso offrire una chiavetta USB a un cliente che mi compra un computer portatile, ma non una tenda.

Up-selling Deve succedere in fretta, Pertanto, i prodotti non dovrebbero avere caratteristiche complesse che richiedono molte spiegazioni.

Vantaggi dell'implementazione di strategie di upselling e cross-selling per la tua attività di e-commerce

• Aumenta le tue vendite: È chiaro che se sviluppi strategie come queste – cross-selling vendendo prodotti complementari o upselling vendendo prodotti più costosi – aumenterai le tue vendite. Non aver paura di essere aggressivo nelle tue strategie di cross-selling e upselling.
• Favorisce una stretta relazione: Se invii un'e-mail ai tuoi clienti ogni volta che la loro taglia di pantaloni viene inserita nel tuo catalogo, sicuramente lo apprezzeranno, e questo grazie alla tua strategia di cross-selling.
• Aumentare il tasso di conversione: Potrebbe sembrare illogico pensare che offrire prodotti complementari o migliori ti induca ad acquistare di più, ma ricorda che ti sentirai sempre più a tuo agio quando ti sentirai conosciuto.
  
• Imparerai a conoscere il tuo pubblico e le tue nicchie: Ogni volta che un cliente effettua un acquisto ripetuto, ottieni più informazioni di quanto pensi, dai giorni in cui effettua solitamente l'acquisto ai tipi di prodotti che consuma. Sfrutta tutta questa conoscenza del cliente per offrire servizi o prodotti complementari o aggiuntivi a integrazione dei suoi acquisti precedenti.

Esistono diversi modi per aumentare le vendite nel tuo e-commerce o negozio fisico. Pertanto, prima di implementare una strategia completa di upselling e cross-selling, è necessario: Prenditi del tempo per pensare a quale tipo di cross-selling e upselling è più adatto ai tuoi prodotti o servizi. Non aver paura di essere aggressivo nella tua strategia di cross-selling e up-selling. E ricorda sempre questo: Se fai degli esperimenti, misura i risultati.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato in marketing4ecommerce.mx Puoi leggere l'articolo originale qui.