L'errore più grande nella progettazione UX è lanciare un sito web o un'app e poi dimenticarsene. Monitorare e migliorare dopo il lancio è vantaggioso sia per gli utenti che per le metriche. Non esiste strategia migliore. Quando si lancia un restyling o una nuova funzionalità, spesso il team passa al progetto successivo. Questo è un errore.
È nel mondo reale, con utenti reali, che possiamo vedere come interagiscono con il sito o l'app e se raggiungono gli obiettivi prefissati. Anche nei casi di successo, c'è sempre margine di miglioramento, soprattutto nell'ottimizzazione del tasso di conversione, dove piccoli aggiustamenti possono avere un impatto significativo su metriche come il fatturato o la generazione di lead.
Riservare del tempo per le iterazioni post-lancio
Fin dall'inizio, pianifica il tempo necessario per ottimizzare il tuo sito web o la tua app dopo il lancio. Pianifica il lancio in modo che avvenga circa a due terzi del progetto, in modo da avere il tempo necessario per l'analisi e ulteriori miglioramenti.
Ancora meglio, dividere le attività del team in due flussi di lavoro: uno per l'innovazione (nuove funzionalità o contenuti) e uno per l'ottimizzazione (migliorare ciò che è già online).
Questo approccio consente di identificare le aree con prestazioni insufficienti che necessitano di aggiustamenti.
Identificazione del problema
Utilizzare l'analisi dei dati:
- Cerca punti con alti tassi di rimbalzo o di uscita.
- Esamina le conversioni con scarse prestazioni in relazione al traffico totale, in modo da non dare priorità inutilmente alle pagine più popolari.
Consigli consigliati:
- Google AnalyticsSebbene utile, può essere complicato da usare.
- Chiarezza MicrosoftGratuito e facile da capire. Fornisce mappe di calore, registrazioni di sessioni e metriche chiave come:
- Scatti di rabbia: ripetuti per frustrazione.
- Clic morti: su elementi non interattivi.
- Spostamento eccessivo: ricerca di qualcosa che non si riesce a trovare.
- Ritorni rapidi: uscite immediate dopo un errore di navigazione.
Questi indicatori evidenziano problemi specifici che richiedono maggiore attenzione.
Diagnosi di problemi specifici
- Mappe di calore: identificano le aree in cui gli utenti interagiscono di più o di meno.
- Registrazioni delle sessioni: osserva il comportamento esatto dell'utente per comprendere i punti di attrito.
- Sondaggi: chiedi agli utenti la loro esperienza; usa trigger come l'intenzione di uscita per evitare interruzioni.
- Test di usabilità: recluta da 3 a 6 persone per i test facilitati, dove potrai interagire e chiarire i dubbi.
Prova le possibili soluzioni
Esistono diversi modi per risolvere un problema. La scelta della metodologia dipenderà dalla complessità della soluzione.
Test A/B per piccoli aggiustamenti
- Ideale per modifiche semplici come l'interfaccia utente o gli adattamenti dei contenuti.
- Usa strumenti come Crazy Egg (accessibile) o VWO (con una versione gratuita).
- Imposta un obiettivo (ad esempio, aggiungi al carrello) e prova diverse versioni di una pagina.
Suggerimento: nei siti con poco traffico, mantieni il target vicino alla pagina testata per ottenere risultati più rapidi.
Prototipi per grandi cambiamenti
- Se le modifiche riguardano più schermate o funzionalità complesse, è opportuno creare un prototipo ed eseguire test da remoto.
- Test non facilitati: strumenti come Maze consentono di impostare test rapidi con analisi dettagliate.
- Test facilitati: se si presentano problemi complessi, l'interazione con gli utenti può fornire risposte più chiare.
Reclutamento dei partecipanti:
- Se trovare utenti è difficile, servizi come Askable possono farlo per te.
- In alternativa, è opportuno rivolgersi ad amici e familiari con capacità fisiche e cognitive simili a quelle del pubblico di riferimento.
- Evitare i dipendenti dell'organizzazione per evitare pregiudizi.
Iterazione continua: risciacquare e ripetere
Una volta risolto un problema, torna all'analisi e individua il punto debole successivo. Questo ciclo continuo di miglioramento aumenterà metriche chiave come:
- Participación de usuarios.
- Conversioni.
- Soddisfazione generale.
Ulteriori vantaggi: Questa costante attenzione all'ottimizzazione può giustificare al management la necessità di dedicare risorse permanenti, evitando il circolo vizioso di lanciare funzionalità senza misurarne l'impatto.
Lanciare un sito web o un'app è solo l'inizio. La chiave del successo è continuare a sperimentare, ottimizzare e non smettere mai di imparare dal comportamento degli utenti.
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Articolo originale di Paul Boag | 24 giugno 2024 pubblicato in Smashing Magazine
