L'azienda tecnologica ha inoltre presentato i Brand Agents, assistenti allo shopping basati sull'intelligenza artificiale che fungono da voce del marchio all'interno dei negozi online.
Microsoft e PayPal hanno annunciato la loro collaborazione per il lancio di Copilot Checkout , una nuova soluzione che consente agli utenti di scoprire, confrontare e acquistare prodotti senza uscire dall'esperienza conversazionale di Copilot.
L' obiettivo è duplice: per l'utente, mira a ridurre gli attriti nel processo di acquisto e ad accorciare il divario tra intenzione e conversione; per il negozio online, cerca di semplificare l'adattamento al mondo dell'intelligenza artificiale e di ridurre i carrelli abbandonati . Tutto questo all'interno dell'assistente AI di Microsoft.
Come spiega Mike Edmonds , Vicepresidente di Agentic Commerce presso PayPal, "Questa partnership aiuterà il nostro vasto ecosistema di decine di milioni di commercianti a crescere in modo efficiente, offrendo al contempo ai consumatori un'esperienza di acquisto piacevole e intuitiva quando pagano con PayPal".
L'annuncio giunge in concomitanza con un altro importante sviluppo per l'e-commerce: il lancio dei Brand Agents, assistenti allo shopping basati sull'intelligenza artificiale che fungono da voce del marchio all'interno del suo sito web. Queste due iniziative puntano nella stessa direzione: convertire le conversazioni in vendite proprio nel momento in cui l'utente sta già prendendo una decisione.
Copilot Checkout rende lo shopping semplice e senza distrazioni
Copilot Checkout consente di completare un acquisto direttamente all'interno di Copilot, senza reindirizzamenti, schede multiple o perdita dell'utente durante il processo. L'acquirente può porre domande, confrontare le opzioni, ottenere risposte ed effettuare il pagamento, tutto all'interno della stessa conversazione, sfruttando l'infrastruttura di pagamento di PayPal.
Dal punto di vista commerciale, il marchio rimane il venditore ufficiale e mantiene il controllo sulla transazione , sui dati dei clienti e sul rapporto commerciale. Ciò gli consente di sfruttare il nuovo canale senza rinunciare alla proprietà dei clienti o all'identità del marchio.
PayPal è responsabile dell'incremento dell'inventario dei commercianti, dei pagamenti con marchio, del checkout degli ospiti e dei pagamenti con carta o tramite PayPal Wallet, a partire da Copilot.com e con l'intenzione di espandersi ad altri canali in cui Copilot è già presente.
I primi risultati mostrano un impatto diretto sulla conversione . Secondo i dati di Microsoft, i percorsi che includevano Copilot hanno generato il 53% di acquisti in più entro 30 minuti dall'interazione rispetto a quelli che non lo includevano. Inoltre, in presenza di intento di acquisto, i percorsi con Copilot avevano il 194% di probabilità in più di concludersi con un acquisto.
I negozi Shopify sono integrati automaticamente
La partnership tra Microsoft e PayPal combina la scoperta basata sull'intelligenza artificiale con un'infrastruttura di pagamento ampiamente familiare a consumatori e commercianti. Copilot non è più solo uno strumento per la ricerca di informazioni; è integrato lungo l'intero percorso di acquisto, dall'ispirazione al pagamento finale.
Copilot Checkout è ora disponibile negli Stati Uniti , con l'attivazione da parte dei partner PayPal, Shopify e Stripe, e altri rivenditori si aggiungeranno nel corso del mese.
Nel caso di Shopify, le aziende potranno vendere automaticamente tramite Copilot Checkout senza dover sviluppare integrazioni aggiuntive o installare nuove applicazioni.
Guardando al futuro , l'azienda sta già collaborando con Mastercard e Visa per includere soluzioni come Mastercard Agent Pay e Visa Intelligent Commerce.
Gli agenti di marca portano l'esperienza in negozio nell'eCommerce
Insieme al lancio di Copilot Checkout, Microsoft introduce Brand Agents , assistenti allo shopping basati sull'intelligenza artificiale che si integrano nei negozi online e guidano l'utente in modo naturale, proprio come farebbe un bravo commesso in un negozio fisico.
Gli agenti del marchio si affidano a Microsoft Clarity, lo strumento di analisi gratuito di Microsoft che consente loro di analizzare il comportamento degli utenti tramite mappe di calore, registrazioni delle sessioni e metriche di performance.
Ciò fornisce alle aziende di e-commerce un ulteriore livello di informazioni per comprendere come funzionano le conversazioni assistite dall'intelligenza artificiale, confrontarle con il traffico organico e adattare la propria strategia aziendale con dati reali.
Come iniziare con Copilot Checkout
Copilot Checkout viene inizialmente lanciato negli Stati Uniti su Copilot.com e sfrutta le integrazioni esistenti con le principali piattaforme di e-commerce e di pagamento. Se gestisci un'attività di e-commerce negli Stati Uniti, ecco cosa devi sapere per utilizzare la funzionalità:
- I negozi Shopify vengono automaticamente registrati in Copilot Checkout dopo un periodo di opt-out. Non è necessario installare app o sviluppare integrazioni aggiuntive. La gestione del checkout avviene direttamente dalla dashboard di Shopify.
- Se lavori con PayPal o Stripe Puoi richiedere di unirti a Copilot CheckoutMicrosoft punta sugli standard aperti per facilitare un'adozione rapida e scalabile.
- Non è obbligatorio, ma avere un feed di prodotto Centro Merchant Microsoft Aiuta gli articoli a comparire in modo organico all'interno di Copilot, aumentandone la visibilità fin dall'inizio del processo di acquisto.
Come iniziare con Brand Agents
Brand Agents è ora disponibile per le aziende che vendono su Shopify e, come spiegato, si basa su Microsoft Clarity per l'analisi delle prestazioni. Pertanto, se desideri iniziare a utilizzare questa opzione, il primo passo è installare Microsoft Clarity sul tuo sito di e-commerce: si tratta di uno strumento gratuito compatibile con Shopify.
Una volta attivato Clarity, puoi iscriverti alla lista d'attesa direttamente dalla piattaforma per accedere ai Brand Agent. Se utilizzi già Clarity, la procedura è immediata.
Il passaggio finale consiste nel configurare la voce e il catalogo del tuo marchio, poiché i Brand Agent vengono formati con queste informazioni per fornire consigli e conversazioni coerenti e in linea con l'esperienza del negozio.
Verso un acquisto integrato e conversazionale
Con Copilot Checkout e Brand Agents, Microsoft e PayPal stanno rafforzando una tendenza che stava già prendendo piede. Lo shopping sta diventando conversazionale, contestuale e sempre più integrato con gli assistenti AI. Per i commercianti, l'opportunità sta nell'apparire esattamente nel momento in cui l'utente passa dall'interesse all'azione.
Ora la domanda è quali marchi appariranno nei risultati di ricerca e quali negozi saranno pronti a vendere all'interno di queste nuove esperienze, sfruttando questo canale che è già parte integrante della vita quotidiana dei consumatori.
Articolo originale di Noelia Fraguela | Marketing4ecommerce | 9 gennaio 2026
