I social media vengono utilizzati dai negozi online per aumentare la portata dei loro marchi.

Oltre ad essere importanti canali di vendita, I social media vengono utilizzati dalle aziende di tutti i settori per aumentare la portata dei propri marchi e fornire supporto agli utenti. Secondo il rapporto annuale sull'e-commerce del 2021 di Tiendanube, Instagram si è classificato ai primi posti sia per la distribuzione dei contenuti sia per gli investimenti nelle campagne pubblicitarie online e nel servizio clienti.

Mentre Instagram è al primo posto per creare e pubblicare contenuti (98,71%), seguito da Facebook (78,74%) e WhatsApp (55,64%), l'indagine ha mostrato che i negozi online cercano sempre più di diversificare i propri canali di distribuzione.TikTok è, senza dubbio, a rete sociale in crescita, Quindi ti suggeriamo di analizzare se il tuo pubblico è su questo canale in modo da poter iniziare a investire nella produzione di questo tipo di video", hanno accennato nel Il rapporto annuale di Nubecommerce, prodotto dall'unicorno argentino, fornisce statistiche, tendenze e analisi dell'e-commerce basate sui dati delle 45.000 aziende che utilizzano la piattaforma Tiendanube.

Classifica dei social network utilizzati per creare e pubblicare contenuti.

Tra gli altri canali a cui è stata data particolare enfasi, c'è Pinterest: una rete che, secondo uno studio di Hootsuite e We Are Social, è utilizzato dal 48,2% degli argentini. "Questo social network può rivelarsi un valido alleato per attrarre più visite al tuo sito web", ha sottolineato Tiendanube.

Per quanto riguarda il campagne pubblicitarie online, Annunci Instagram (74,68%) e Facebook Ads (60,63%) sono stati gli strumenti più utilizzati dagli intervistati. Tuttavia, è stato osservato che gli imprenditori hanno investito anche in altre piattaforme promettenti sul mercato, come Annunci Google (22,92%) o Google Shopping (6,10%).

I social network più utilizzati per la pubblicità.

Per quanto riguarda il canali per fornire assistenza clienti, Instagram (87,62%) e WhatsApp (86,32%) erano predominanti. Nonostante la rilevanza dei canali tradizionali come e-mail e telefono, La chat online sta prendendo piede. Secondo Tiendanube, questa diversificazione dimostra l'importanza di offrire tutti i canali di comunicazione possibili per fornire supporto, rispondere alle richieste e servire i clienti.

I canali predominanti per fornire servizi ai clienti.

Aumento dei ricavi dell'e-commerce nel 2021

I "cloud store" hanno fatturato l'89% in più lo scorso anno rispetto al 2020 e hanno raggiunto un costo medio per vendita di 5.977 dollari. Hanno totalizzato oltre 10 milioni di transazioni (il 25% in più rispetto al 2020) e registrato un totale di 38 milioni di prodotti venduti.

La I ricavi dell'e-commerce all'interno della piattaforma Tiendanube hanno raggiunto un totale di 61.653 miliardi di dollari nel 2021, Secondo il rapporto, lo studio di 47 pagine... Sono stati analizzati i dati di oltre 45 aziende attive. che utilizzano la piattaforma per vendere online nel paese; ed è stato anche rivelato cosa il Principali sfide e tendenze per quest'anno.

Secondo l'indagine, sul totale della fatturazione, Le tre categorie con il maggior numero di vendite nell'ultimo anno sono state: Abbigliamento (44%), Accessori moda (11%) e Salute e bellezza (8%). "La rivelazione del segmento è lo spostamento di Casa e Giardino e Cibo e Bevande, che hanno avuto un ruolo maggiore nel corso del 2020", ha affermato la principale piattaforma di e-commerce in America Latina.

“I prodotti più scelti denotano un cambiamento in atto che impatta direttamente sulle preferenze dei consumatori al momento dell’acquisto” (Franco Radavero)

Segun Franco RadaveroSecondo il Country Manager di Tiendanube, durante la quarantena, le persone hanno scelto prodotti per la casa e hanno dato priorità al consumo familiare di alimenti essenziali, a causa del lungo tempo trascorso in casa. Tuttavia, un anno dopo, "con la riduzione delle restrizioni, I prodotti più scelti indicano un cambiamento nelle circostanze. che ha un impatto diretto sulle preferenze dei consumatori al momento dell'acquisto", ha osservato.

Tendenze e sfide per l'e-commerce quest'anno

Tra le principali sfide e tendenze dell'e-commerce per il 2022, Tiendanube ha sottolineato diverse questioni: strategie omnicanale, chatbot e altro ancora. smart armadietti e il diretto al consumatore (D2C).

“Regola delle preferenze del cliente”: Omnichannel è la strategia con cui Un marchio è presente e disponibile per gli utenti su più piattaforme e canali.Ciò include tutto, dal commercio offline e online alle vendite tramite social network o email marketing.

“Servizio clienti immediato”: I chatbot o bot conversazionali sono Programmi di intelligenza artificiale (IA) che simulano un dialogo con il cliente. Una delle sue caratteristiche principali è l'avvio proattivo dello scambio e la risposta automatica. Tra i suoi vantaggi più significativi rientrano l'ottimizzazione e la centralizzazione di più punti di contatto in un unico luogo, nonché la possibilità di acquisire una conoscenza più approfondita del cliente ideale con cui interagiscono.

I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale (IA) che simulano un dialogo con il cliente.

“Flessibilità nel ritiro degli acquisti”: dei smart gli armadietti sono armadietti intelligenti che mirano a ridurre il numero di viaggi effettuati per le consegne a domicilio. Secondo il rapporto, Si trovano in punti strategici con l'obiettivo di concentrare la consegna dei prodotti durante l'orario lavorativo prolungato.

“Senza intermediari o direttamente al consumatore”: dirette La vendita diretta al consumatore (D2C) è il modello che sta diventando sempre più popolare. "Lo presentiamo come tendenza per il 2022 perché, Senza dubbio sarà uno dei momenti salienti", ha previsto Tiendanube. Nel modello D2C I produttori sono coloro che commercializzano i loro prodotti direttamente ai clienti, senza intermediari. Uno dei metodi più diffusi è tramite l'utilizzo del proprio sito web di vendita.

In questi casi, è il marchio stesso a distribuire direttamente i propri prodotti. Uno dei principali vantaggi di questo modello è che non è necessario pagare l'affitto di un negozio fisico per avviare un'attività e generare vendite.

Tendenze nel mondo

Tra le preferenze emergenti a livello mondiale, il rapporto annuale sull’e-commerce ha evidenziato due tendenze che stanno iniziando ad avere un forte impatto sull'e-commerce.

1) Le criptovalute come mezzo di pagamento.

"Si tratta di a una valuta digitale e globale che non è regolamentata da alcun paese o banca. Le transazioni vengono convalidate dagli utenti utilizzando tecnologie come la blockchain. Trattandosi di un mezzo di scambio digitale, il suo arrivo nell'e-commerce è solo questione di tempo", si legge nel rapporto.

E poi ha aggiunto: “Dovremo analizzare nel corso del 2022 quanto crescerà questo trend a livello globale per poter "Valuta di includerlo nel tuo negozio online."

Le criptovalute sono un trend in tutto il mondo come mezzo di pagamento (REUTERS/Dado Ruvic/Illustrazione).

2) TV acquistabile.

L'idea della "televisione acquistabile" sta trasformando il modo in cui fruiamo dei media audiovisivi. "La TV acquistabile è un modello attraverso il quale I marchi hanno l'opportunità di promuovere i prodotti che gli attori utilizzano nelle scene. attraverso Codici QR che appaiono sullo schermo "In alcuni momenti delle serie o dei film, gli utenti possono scansionarli con il loro cellulare per acquistare, ad esempio, le scarpe del loro personaggio preferito", ha spiegato il rapporto.

In definitiva, queste tendenze cercano affinché ogni utente possa personalizzare la propria esperienza di acquisto, in base alle loro esigenze e preferenze, affinché l'e-commerce diventi ogni giorno l'opzione più attraente.

Argentina, tra i paesi con il maggiore potenziale di crescita

"Stiamo osservando con grande interesse l'evoluzione dell'e-commerce per il 2022 e gli anni a venire. L'America Latina è un mercato emergente che sta acquisendo importanza anno dopo anno e accelerando la sua espansione", ha osservato Radavero in merito allo sviluppo dell'e-commerce.

Infine, ha sostenuto che Nel caso dell'Argentina, gli studi dimostrano che si colloca al quarto posto tra i paesi con il maggiore potenziale di crescita a livello mondiale. Ha affermato che, per questo motivo, Tiendanube vuole promuovere questo sviluppo "affinché sempre più PMI e imprenditori possano fare il grande passo e portare le loro attività al livello successivo".