Cos'è l'analisi euristica, come viene eseguita e quali sono le sue applicazioni in UI e UX?
Prima di lanciare un prodotto digitale, è fondamentale condurre numerosi test per identificare e correggere gli errori, offrendo in definitiva la migliore esperienza utente possibile. Oggi esploreremo uno dei test più diffusi: l'analisi euristica.
Che cos'è un'analisi euristica?
L'analisi euristica è un metodo utilizzato durante lo sviluppo del prodotto per individuare i problemi di usabilità nella progettazione dell'interfaccia utente e fa parte di un processo di progettazione iterativo.
Un'analisi euristica richiede un piccolo gruppo di esperti che valutino il design dell'interfaccia utente del prodotto secondo principi di usabilità riconosciuti, chiamati principi euristici.
I 10 principi euristici di Nielsen
Questi principi sono stati sviluppati da Jakob Nielsen e Rolf Molich nel 1990 e, sebbene oggi ne esistano numerose varianti, sono ancora considerati un ottimo punto di partenza per condurre analisi euristiche.
1. Visibilità dello stato del sistema
Il sistema dovrebbe sempre tenere gli utenti informati su ciò che sta accadendo attraverso un feedback appropriato entro un lasso di tempo ragionevole.
2. Corrispondenza tra il sistema e il mondo reale
Utilizza parole, frasi e concetti familiari all'utente . Per fare ciò, segue le convenzioni del mondo reale, presentando le informazioni in un ordine logico e naturale.
3. Libertà e controllo da parte dell'utente
È frequente che gli utenti commettano errori, quindi è fondamentale disporre di un'uscita di emergenza ben visibile. Questa offre opzioni come annulla, ripristina, elimina, modifica o cancella.
4. Coerenza e standard
Gli utenti non dovrebbero chiedersi cosa significhi ogni parola, situazione o azione nell'interfaccia utente. Segui le convenzioni di ogni piattaforma e settore.
5. Prevenzione degli errori
Evita gli errori eliminando le condizioni che ne favoriscono il verificarsi , verificandone l'esistenza prima che l'utente esegua una determinata azione e offrendo un messaggio/opzione di conferma prima di eseguirla.
6. Riconoscimento invece di ricordo
La memoria umana è limitata. Riduci le informazioni che gli utenti devono ricordare rendendo elementi, azioni e opzioni visibili su tutte le schermate dell'interfaccia e offrendo un aiuto contestuale.
7. Flessibilità ed efficienza d'uso
L'interfaccia che progetteremo sarà utilizzata sia da utenti esperti che da principianti . L'uso di acceleratori come scorciatoie da tastiera e gesti tattili, così come la possibilità di creare configurazioni personalizzate, ci permetterà di soddisfare le esigenze di entrambe le tipologie di utenti.
8. Estetica e design minimalisti
Le interfacce utente non dovrebbero contenere informazioni irrilevanti, poiché ogni elemento di un'interfaccia compete con gli altri per l'attenzione dell'utente, diminuendone la visibilità e distraendolo.
9. Aiuta gli utenti a riconoscere, diagnosticare e risolvere gli errori
I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice, senza utilizzare un codice di errore, indicando con precisione l'errore e aiutando l'utente a risolvere il problema suggerendo delle soluzioni.
10. Aiuto e documentazione
Talvolta le informazioni fornite nell'interfaccia possono risultare insufficienti, rendendo necessario offrire agli utenti un supporto più completo tramite un servizio di assistenza, FAQ o documentazione per aiutarli a completare le loro attività. Qualunque soluzione venga adottata, deve essere facile da trovare e da utilizzare, fornendo informazioni contestuali e dettagliando i passaggi da seguire.
La guida di Apple elenca e illustra i passaggi da seguire e consente all'utente di approfondire argomenti specifici
Come eseguire un'analisi euristica
Pianifica e definisci l'analisi che intendi eseguire
Prima di iniziare l'analisi euristica, è fondamentale stabilire l'oggetto dell'analisi. Si tratta di un sito web, una pagina, un'app, un processo, ecc.? Bisogna quindi definire i principi euristici da seguire e selezionare un piccolo gruppo di esperti per condurre la valutazione . Per l'analisi è possibile utilizzare wireframe, mockup o prototipi.
Elenca i problemi e spiega perché sono problemi.
In un documento , raccogliete ed elencate tutti i problemi di usabilità riscontrati durante l'analisi e descrivete perché non rispettano i principi euristici selezionati . Cercate di descrivere il problema in modo chiaro e conciso e, se necessario, allegate materiale audiovisivo.
Valutare la gravità e la facilità di risoluzione
Esistono diversi sistemi di valutazione , che vanno da un sistema numerico da 0 a 4, come indicato da Nielsen , a un codice colore. È possibile effettuare una valutazione superficiale del problema rilevato oppure approfondirlo, valutandone anche la frequenza, l'impatto e la persistenza.
Consigli su come risolvere i problemi
Oltre a identificare i problemi di usabilità, è altrettanto importante offrire raccomandazioni e potenziali soluzioni alle problematiche individuate dai valutatori durante l'analisi euristica. Quando possibile, proponete diverse soluzioni.
Dare priorità ai problemi e avviare un processo di progettazione iterativo
Stabilisci un ordine di priorità, indicando quali problemi devi affrontare per primi . Prendi in considerazione il feedback dei valutatori e discutilo con il tuo responsabile di progetto e il team di progettazione per iniziare a correggere gli errori identificati, implementare i miglioramenti necessari e rivalutare l'interfaccia.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato su “ marketing4ecommerce.mx ”. Puoi leggere l' articolo originale qui.
