Il tempo di consegna delle e-mail è fondamentale
Blueknow , azienda specializzata in tecnologie di personalizzazione e raccomandazione per l'e-commerce , ha condotto uno studio su 100,000 carrelli abbandonati di aziende che utilizzano il suo sistema di recupero dei carrelli abbandonati, al fine di comprendere come il tempo impiegato per inviare l'email di recupero influisca sul tasso di conversione finale. A tal fine, è stato considerato il numero di minuti che intercorrono tra l'abbandono del carrello da parte del cliente e l'invio dell'email di recupero tramite email marketing.
Dopo aver condotto un'analisi dettagliata, hanno concluso che il momento ottimale per inviare un'e-mail di recupero dei carrelli abbandonati durante il processo di acquisto è di 40 minuti , sebbene con alcune variazioni a seconda del pubblico di riferimento di ciascun negozio online.
Il tasso di recupero per l'invio di un'email entro 40 minuti è del 6,1% , il più alto in assoluto. Oltre questa soglia, il tasso di conversione nelle prime 3 ore dall'abbandono del carrello è del 5,04% , il che rende fondamentale che le comunicazioni di promemoria all'acquisto avvengano entro queste prime tre ore dopo che il cliente ha abbandonato il carrello senza completare l'acquisto.
Se si aspetta 24 ore prima di inviare l'email dopo l'abbandono del carrello, il tasso di conversione è solo del 2,84% , mentre se si supera questo lasso di tempo, il tasso di conversione scende all'1,44%. La differenza tra l'invio di un'email entro la prima ora e dopo 24 ore è del 264%.
Questo accade perché, quanto più la comunicazione avviene in prossimità del momento in cui il potenziale cliente potrebbe abbandonare il carrello, tanto più è probabile che quest'ultimo effettui l'acquisto. Da un lato, aumenta il desiderio di acquistare, creando un nuovo incentivo per acquisire finalmente il prodotto. Dall'altro, maggiore è il ritardo, maggiore è la probabilità che il cliente cambi idea, si trovi in una situazione non idonea o, indirettamente, abbia già effettuato l'acquisto su un altro sito di e-commerce.
L'importanza di invio di email per recuperare carrelli abbandonati
La cosa interessante di tutto questo è che, anche se si invia un'email per recuperare i carrelli abbandonati dopo 24 ore o nei giorni successivi, c'è ancora la possibilità che un cliente effettui un acquisto . In ogni caso, le vendite aumentano. Dopo 100 email di recupero, anche un solo cliente che completa un acquisto rappresenta già un miglioramento significativo.
Molti clienti non acquistano semplicemente perché mancano di motivazione o incentivi. Perché perdere clienti quando oltre il 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato?
Facciamo un esempio concreto: immaginiamo un negozio online visitato quotidianamente da migliaia di potenziali clienti, di cui 100 aggiungono almeno un articolo al carrello. Di questi, 70 abbandonano il carrello senza completare l'acquisto. Solo 30 portano a termine la transazione. Inviando email di recupero del carrello abbandonato entro 40 minuti dall'abbandono, si potrebbero recuperare almeno 4 clienti in un solo giorno. Questo è un esempio su piccola scala, poiché le cifre reali potrebbero ovviamente essere molto più alte o più basse.
In ogni caso, inviare un'email di recupero per ogni carrello abbandonato aumenta le vendite di qualsiasi negozio online con il minimo sforzo! Cosa aspetti a vendere di più nel tuo negozio online?
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